Ce guide spécialisé dans la relation client en hôtellerie vous apprend à dépasser les attentes simples des voyageurs pour créer une communauté de fans.
À travers des exemples précis, l'auteur explique comment transformer une prestation technique en un moment d'enchantement véritable et humain.
Idéal pour les formations internes, ce livre permet d'aligner la vision de la direction avec les actions quotidiennes du personnel de réception et de salle.
Il aborde les stratégies de communication interpersonnelle qui font la différence entre un séjour correct et un séjour inoubliable pour vos convives.
La structure de l'ouvrage facilite une lecture rapide ou une consultation par thématique selon les besoins de votre structure de service.
Un outil indispensable pour augmenter vos scores de satisfaction sur les plateformes d'avis en ligne grâce à un accueil authentique.
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