Face à une concurrence accrue, le Marketing und Kundenmanagement devient votre meilleur allié pour différencier votre offre. Ce livre traite spécifiquement des frictions courantes dans la gestion de la relation client.
Il propose des solutions pour fluidifier le parcours utilisateur et éliminer les points de blocage qui freinent vos ventes. L'analyse des comportements d'achat y est détaillée pour une prise de décision rapide.
L'ouvrage aborde la gestion de crise et le traitement des feedbacks négatifs de manière constructive. Vous découvrirez comment instaurer un système de management de la qualité au sein de votre service client.
Grâce à des protocoles de communication interne, ce manuel aide à briser les silos entre le marketing et les ventes. Une meilleure coordination pour une expérience client sans couture et plus performante.
Ce livre est la réponse aux baisses de fidélité constatées sur les marchés volatils actuels. Il redonne les bases d'une relation saine et mutuellement profitable entre l'entreprise et son consommateur.
Un support de cours idéal pour les formations continues visant à upskiller les forces de vente. Ne laissez plus le hasard dicter votre relation client et reprenez le contrôle avec cette méthode structurée.
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